سياسة الاسترداد

سياسة الاستبدال والاسترجاع — لونك

آخر تحديث: 15 أكتوبر 2026

طلب الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلامه إذا لم يُستخدم أو تُستفد منه، مع إرفاق رقم الطلب وإعادة ملحقاته. تُراعى الاستثناءات النظامية للمنتجات المصنوعة حسب الطلب وغيرها عند انطباقها والإفصاح عنها قبل الشراء. لا يؤثر ذلك في حقوقك عند وجود عيب أو عدم مطابقة.

أرسل طلبك إلى masrraapp@gmail.com. نرسل لك تعليمات الإرجاع والعنوان المناسب؛ يرجى عدم إرسال المنتج مباشرةً إلى عنوان المورد أو العنوان الموجود على الطرد دون تنسيق.

منتج تالف أو غير مطابق

أبلغنا بالمشكلة وأرفق صورًا إن أمكن لتسريع المعالجة. يتحمل لونك تكاليف الإرجاع اللازمة إذا وصل المنتج معيبًا أو مختلفًا عن الطلب. نرتب استبدالًا مناسبًا بموافقتك أو استردادًا للمبلغ وفق حقك النظامي. لا يلزمك التفاوض مع المورد لحل المشكلة.

تغيير الرأي والإلغاء

عند الإرجاع لمجرد تغيير الرأي يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن الفعلية، وتوضح له قبل ترتيب الإرجاع، ما لم يوجب النظام خلاف ذلك. لا نفرض رسوم إعادة تخزين. يمكنك طلب الإلغاء قبل إرسال الطلب للتنفيذ، وسنوضح حالته؛ وإن شُحن بالفعل تطبق إجراءات الإرجاع دون الانتقاص من حقوقك النظامية.

استرداد المبالغ

بعد قبول الإرجاع واستلام المنتج وفحصه نبلغك بالنتيجة وننفذ الاسترداد المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد يختلف وقت ظهوره في حسابك باختلاف البنك أو مزود الدفع. في حالات التلف أو عدم المطابقة أو التأخر الذي يجيز الإلغاء، تشمل المعالجة المبالغ والتكاليف المستحقة نظامًا.

هذه السياسة لا تحد من أي حق إلزامي للمستهلك بموجب الأنظمة الواجبة التطبيق.